سياسة الجودة

نظرة عامة على سياسة جودة المؤسسة

تقديم خدمات متطورة في مجال صحة الفم والأسنان بمعايير عالمية من خلال بنيتها التحتية الحديثة والوعي بالخدمة الاجتماعية باستخدام أحدث التقنيات المعروفة في مجال طب الأسنان في إطار رؤيتنا ورسالتنا، بهدف تقديم خدمات طب أسنان مستدامة عالية المستوى تعمل باستمرار على تحسين الجودة الصحية بمعايير وطنية وعالمية واحترام حقوق المريض والموظفين.

الغرض من سياسة جودة المؤسسة

• تنفيذ متطلبات جميع أنظمة الجودة المطبقة في المؤسسة بشكل متناغم ومراقبة استمراريتها,
• بما يتماشى مع رسالة المؤسسة ورؤيتها وقيمها واستراتيجياتها، لمواصلة تحسين الجودة ودراسات سلامة المرضى دون المساس بالقيم الأخلاقية,
• لزيادة مستوى الجودة وسلامة المرضى في المؤسسة باستخدام أدوات التحسين القائمة على الأدلة التي تعطي الأولوية للتعليم,
• دعم التواصل الفعال والعمل متعدد التخصصات على جميع المستويات,
• تقديم خدمات صحية عالية الجودة باستخدام التكنولوجيا الحديثة التي يتطلبها الطب المعاصر,
• تقديم خدمة عالية الجودة بما يتماشى مع الأهداف الوطنية والدولية لسلامة المرضى,
• المساهمة في الدراسات لحماية الصحة العامة وتحسينها,
• ضمان رضا المرضى وأقارب المرضى والموظفين وزيادة التدريب باستمرار,
• ضمان الأداء المالي الأمثل,
• عدم المساس بمتطلبات نظام إدارة الجودة، وزيادة فعاليته باستمرار,
• لضمان التطوير المستمر,
• إنشاء وتطوير أنظمة وعمليات المؤسسة بما يتماشى مع الممارسات الجيدة.

واجباتنا كمديرية للجودة

• ضمان تنسيق الأنشطة التي يتم تنفيذها في إطار شركة SKS,
• متابعة العمل نحو تحقيق الأهداف والغايات التنظيمية,
• إدارة التقييمات الذاتية,
• إدارة العمليات المتعلقة بنظام الإخطار بالأحداث غير المرغوب فيها,
• المشاركة في الدراسات المتعلقة بإدارة المخاطر,
• إدارة الدراسات الخاصة بقياس تجربة المرضى واستطلاعات آراء الموظفين (مثل تطبيقات الاستطلاع، وتقييم نتائج الاستطلاع، ودراسات التحسين لنتائج الاستطلاع),
• ضمان إدارة المستندات في إطار نظام SKS,
• إدارة العمليات الخاصة بمؤشرات الجودة,
• المشاركة كعضو في اللجان التي يتم تحديدها في إطار نظام إدارة الجودة في المستشفى.

أهداف الجودة

• منع وقوع أحداث غير مرغوب فيها وغير متوقعة من خلال ضمان مشاركة جميع الموظفين في أنشطة سلامة المرضى وإعلامهم بها,
• منع الأخطاء الناجمة عن تحديد هوية المريض بشكل غير صحيح,
• تحسين عملية التواصل الفعال بين المهنيين الصحيين,
• منع الأحداث غير المرغوب فيها وغير المتوقعة التي قد تحدث بسبب استخدام الأدوية عالية الخطورة,
• منع الأحداث غير المرغوب فيها وغير المتوقعة التي قد تنشأ عن عمليات التطبيق الجراحي الآمن
• الوقاية من الأحداث غير المرغوب فيها وغير المتوقعة التي قد تنشأ عن طريق منع حوادث السقوط
• ضمان نظافة اليدين للحد من العدوى المرتبطة بالرعاية الصحية,
• ضمان استمرارية الدراسات التي توثق جودة الخدمة المقدمة وفقًا للأهداف,
• تقييم جميع المخاطر التي قد تنشأ في نطاق سلامة المرضى بشكل استباقي والتأكد من اتخاذ التدابير اللازمة,
• التأكد من اجتماع اللجان في الفترة المحددة,
• تبسيط الوثائق الحالية بما يتماشى مع المعايير والإجراءات,
• ضمان توحيد المعايير في عملية رعاية المرضى,
• يتم اختيار مؤشرات الأداء بما يتماشى مع القوانين واللوائح والمعايير الوطنية والدولية وأهداف واستراتيجيات المنظمة واحتياجات تحسين سلامة المرضى. يتم اتباع دليل إدارة المؤشرات الذي نشرته وزارة الصحة لمعايير الجودة في الصحة.

لجاننا

• مجلس الجودة
• لجنة تحسين الجودة السريرية
• لجنة أمن المعلومات
• لجنة السلامة الإشعاعية
• لجنة سلامة المرافق
• لجنة إدارة الأدوية
• لجنة مكافحة العدوى
• لجنة حقوق المرضى
• لجنة التعليم
• لجنة سلامة المرضى
• لجنة صحة وسلامة الموظفين
• لجنة تقييم آراء واقتراحات الموظفين

فرق العمل

• فريق الكود الأزرق
• فريق الكود الأبيض
• فريق الكود الوردي
• فريق التقييم الذاتي
• فريق جولة المباني
• فريق إدارة الأجهزة الطبية
• فريق التعقيم والتطهير
• فريق إدارة النفايات

إدارة الجودة

• إدارة الوثائق
• إدارة المخاطر
• عمليات التدقيق
• نظام الإخطار بالأحداث غير المرغوب فيها
• إدارة الكوارث والطوارئ
• مؤشرات المراقبة

مسؤولو الجودة بالإدارة

تم تشكيلها من قبل موظفين على مستوى المسؤولية يمثلون كل قسم.

الخدمات الموجهة للمرضى والموظفين

• الإدارة الطبية
• خدمات التمريض
• خدمات المرضى
• حقوق المرضى
• الصحة والسلامة المهنية

الخدمات الصحية

• رعاية المرضى
• إدارة الأدوية
• الوقاية من العدوى ومكافحتها
• خدمات التنظيف والتطهير والتعقيم
• السلامة الإشعاعية
• غرفة العمليات

خدمات الدعم

• إدارة المرافق
• خدمات إدارة الفنادق
• إدارة المعرفة
• إدارة المواد والأجهزة
• وحدة السجلات الطبية والأرشيف
• إدارة النفايات
• الاستعانة بمصادر خارجية