Обзор политики качества учреждения
Предоставление передовых услуг в области охраны здоровья полости рта и зубов на мировом уровне, с использованием современной инфраструктуры и осознанием общественной ответственности, в рамках нашего видения и миссии, направленных на постоянное совершенствование качества медицинской помощи до национальных и международных стандартов, обеспечение устойчивых высококачественных стоматологических услуг с уважением к правам пациентов и сотрудников, применяя самые новейшие известные технологии в области стоматологии.
Цель политики качества учреждения
- Применять требования всех систем качества, внедренных в учреждении, в гармонии и следить за их непрерывностью;
- Продолжать деятельность по повышению качества и обеспечению безопасности пациентов в соответствии с миссией, видением, ценностями и стратегиями учреждения, не поступаясь этическими ценностями;
- Повышать уровень качества и безопасности пациентов в учреждении, используя основанные на доказательствах инструменты улучшения, в которых обучение стоит на первом плане;
- Поддерживать эффективную коммуникацию на всех уровнях и междисциплинарную работу;
- Предоставлять качественные медицинские услуги с использованием современных технологий, требуемых современной медициной;
- Предоставлять качественные услуги в соответствии с целями национальной и международной безопасности пациентов;
- Вносить вклад в деятельность по охране и укреплению здоровья населения;
- Обеспечивать удовлетворенность пациентов, их родственников и сотрудников, а также постоянно повышать уровень их обучения;
- Обеспечивать оптимальную финансовую производительность;
- Не поступаться требованиями Системы менеджмента качества, постоянно повышать ее эффективность;
- Обеспечивать непрерывное развитие;
- Проектировать и развивать системы и процессы учреждения в соответствии с передовой практикой.
Наши обязанности в качестве Дирекции по качеству
- Обеспечивать координацию деятельности, осуществляемой в рамках СМК (стандартов медицинской помощи / качества здравоохранения),
- Следить за деятельностью, направленной на достижение корпоративных целей и задач,
- Управлять самооценкой,
- Управлять процессами, связанными с системой отчетности о нежелательных событиях,
- Участвовать в работе по управлению рисками;
- Управлять деятельностью по измерению опыта пациентов и опросов обратной связи сотрудников (такой как проведение опросов, оценка результатов опросов, деятельность по улучшению на основе результатов опросов),
- Обеспечивать управление документацией в рамках СМК,
- Управлять процессами в отношении показателей качества;
- Участвовать в качестве члена в комитетах, определенных в рамках СМК.
Цели в области качества
- Предотвращение нежелательных и непредвиденных событий путем обеспечения участия всех сотрудников в мероприятиях по обеспечению безопасности пациентов и их информирования,
- Предотвращение ошибок, вызванных неправильным определением личности пациента,
- Развитие процесса эффективной коммуникации между медицинскими работниками,
- Предотвращение нежелательных и непредвиденных событий, которые могут возникнуть в связи с использованием препаратов высокого риска,
- Предотвращение нежелательных и непредвиденных событий, которые могут возникнуть в процессах безопасного выполнения хирургических вмешательств,
- Предотвращение падений и пресечение возникновения связанных с ними нежелательных и непредвиденных событий,
- Обеспечение гигиены рук для снижения числа инфекций, связанных с оказанием медицинской помощи,
- Обеспечение непрерывности деятельности, подтверждающей качество предоставляемых услуг, в соответствии с целями,
- Проактивная оценка всех рисков в рамках безопасности пациентов, которые могут возникнуть, и обеспечение принятия мер предосторожности,
- Обеспечение заседаний комитетов в установленный период,
- Упрощение существующей документации в соответствии со стандартами и ходом работы,
- Обеспечение стандартизации в процессе ухода за пациентами,
Наши комитеты
- Комитет по улучшению качества
- Комитет по информационной безопасности
- Комитет по радиационной безопасности
- Комитет по безопасности объекта
- Комитет по управлению лекарственными средствами
- Комитет по инфекционному контролю
- Комитет по правам пациентов
- Комитет по обучению
- Комитет по безопасности пациентов
- Комитет по охране труда и технике безопасности (ОТ и ТБ)
- Комитет по оценке мнений и предложений сотрудников
Наши команды
- Команда «Голубой код»
- Команда «Белый код»
- Команда «Розовый код»
- Команда самооценки
- Команда обхода зданий
- Команда по управлению медицинскими приборами
- Команда по стерилизации и дезинфекции
- Команда по управлению отходами
Менеджмент качества
- Управление документацией
- Управление рисками
- Процессы проверок (аудита)
- Система отчетности о нежелательных событиях
- Управление в условиях стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций
- Мониторинг показателей
Наши ответственные лица за качество по подразделениям
Сформированы сотрудниками на уровне ответственности, представляющими каждое подразделение.
Наши услуги, ориентированные на пациентов и сотрудников
- Медицинская дирекция
- Сестринские службы
- Службы работы с пациентами
- Права пациентов
- Охрана труда и техника безопасности
Наши медицинские услуги
- Уход за пациентами
- Управление лекарственными средствами
- Предотвращение инфекций и контроль над ними
- Услуги по уборке, дезинфекции и стерилизации
- Радиационная безопасность
- Операционный блок
Наши вспомогательные услуги
- Управление объектом
- Гостиничный сервис
- Управление информацией
- Управление материалами и оборудованием
- Отдел медицинских записей и архива
- Управление отходами
- Аутсорсинг (привлечение внешних ресурсов)